Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.memere.be (ci-après « le Site »), édité par :

• Laura Bruwier — créatrice artisanale
• Activité : Couture et création de chouchous, trousses et accessoires textiles
• Lieu de retrait : Chocolaterie Didier Smeets (Belgique)
• Contact : bonjour@memere.be

Les présentes CGV régissent les ventes de créations artisanales (chouchous, trousses, cotons démaquillants et autres accessoires textiles) commercialisées par Mémère via le Site.

Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente. La cliente est invitée à les lire attentivement avant de valider sa commande.

Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le Site, dans la limite des stocks disponibles. Chaque article est fabriqué à la main, sur commande, dans l'atelier de Mémère, en Belgique.

Les photographies des produits et des tissus sont les plus fidèles possibles mais ne sauraient engager le vendeur. De légères variations de couleur ou d'aspect peuvent apparaître selon les écrans et les arrivages de tissus.

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises. Ils ne tiennent pas compte des frais de livraison, lesquels sont précisés dans le panier avant validation de la commande.

Mémère se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix appliqué sera celui en vigueur au moment de la commande.

Toute commande passée sur le Site implique le paiement immédiat du montant total (articles + frais de port le cas échéant), à l'exception des commandes en retrait sur place réglées en liquide, pour lesquelles la cliente s'engage à venir chercher sa pièce et à régler le montant à la remise.

Les paiements en ligne sont sécurisés et traités via Stripe, prestataire de paiement reconnu (cartes bancaires, Bancontact). Mémère ne stocke jamais les données bancaires des clientes : elles transitent directement via Stripe.

Important: En cas de retrait sur place avec paiement en liquide, la commande est considérée comme un engagement ferme. Mémère commence sa fabrication immédiatement et la cliente s'engage à venir la chercher et à régler le montant.

Deux modes de livraison sont proposés :

• Retrait sur placeà la Chocolaterie Didier Smeets, aux heures d'ouverture de la chocolaterie. Gratuit. L'adresse exacte est précisée dans le panier et dans l'email de confirmation.
• Livraison via Mondial Relay, au point relais choisi par la cliente au moment de la commande. Les frais de port sont précisés dans le panier. Délai indicatif : 2 à 5 jours ouvrés après expédition.

Les délais de fabrication sont estimés à 10 à 15 jours ouvrésentre la confirmation de la commande et l'expédition (ou la mise à disposition pour le retrait). Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la charge de travail et la disponibilité des tissus.

Mémère informera personnellement la cliente dès que sa pièce sera prête.

Conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique belge, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Les pièces de Mémère étant fabriquées à la main sur commande avec choix de tissus, broderie et personnalisations propres à chaque client, elles ne peuvent être ni reprises ni échangées une fois la fabrication entamée.

Pour les articles standards non personnalisés (le cas échéant), la cliente dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Les frais de retour restent à la charge de la cliente.

Conformément à la législation belge, Mémère garantit la conformité de ses produits au contrat et l'absence de défauts cachés pendant deux ans à compter de la livraison.

En cas de produit non conforme ou défectueux, la cliente est invitée à contacter Mémère à l'adresse bonjour@memere.be dans les meilleurs délais avec des photos du défaut. Mémère s'engage à trouver une solution amiable (réparation, remplacement ou remboursement le cas échéant).

Mémère se réserve le droit d'annuler une commande dans les cas suivants : produit indisponible, paiement non confirmé, suspicion de fraude, ou impossibilité technique de réaliser la pièce.

En cas d'annulation par Mémère, la cliente est immédiatement remboursée du montant total via le moyen de paiement utilisé. Les remboursements via Stripe sont généralement crédités en 5 à 10 jours ouvrés.

Pour préserver la qualité des créations, il est recommandé de :

• Laver à 30°C maximum, en cycle délicat
• Éviter le sèche-linge
• Repasser à fer doux si nécessaire

Mémère ne saurait être tenue responsable de dégradations consécutives à un entretien non conforme.

Mémère met tout en œuvre pour assurer la qualité de ses créations et le bon fonctionnement du Site. Toutefois, la responsabilité de Mémère ne peut être engagée en cas de :

• Indisponibilité temporaire du Site
• Force majeure (catastrophe naturelle, panne d'électricité, etc.)
• Faits indépendants de sa volonté
• Retards imputables aux prestataires logistiques (Mondial Relay, etc.)

L'ensemble des contenus du Site (textes, photos, logos, créations) reste la propriété exclusive de Laura Bruwier / Mémère. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable.

Mémère collecte et traite les données personnelles de ses clientes uniquement dans le cadre de la gestion des commandes et de la relation commerciale. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.

Les présentes CGV sont soumises au droit belge. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée prioritairement.

À défaut, conformément à la réglementation européenne, la cliente peut recourir à la plateforme de résolution en ligne des litiges de la Commission européenne : ec.europa.eu/consumers/odr

En dernier recours, tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux belges.

Mémère se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables à une commande sont celles en vigueur au jour de la passation de la commande.